Customer Service Manager (Semiconductor) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan Search Personnel sebagai Customer Service Manager (Semiconductor) di Bali, Indonesia! Ini adalah kesempatan unik untuk memimpin tim dukungan pelanggan teknis untuk perusahaan peralatan semikonduktor terkemuka sambil menikmati budaya dan gaya hidup yang dinamis.

Di Search Personnel, kami mencari seorang Customer Service Manager yang berpengalaman untuk mengelola tim dukungan pelanggan kami. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman dalam berbagai bidang teknis, termasuk pemrosesan semikonduktor, manufaktur peralatan, dan layanan pelanggan. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim kami, termasuk ServiceNow, Zendesk, dan Salesforce.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola tim dukungan pelanggan dengan lebih dari 10 anggota, termasuk rekrutmen, pelatihan, dan pengembangan kinerja.
• Meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim dukungan pelanggan melalui penggunaan alat dan perangkat lunak, seperti ServiceNow, Zendesk, dan Salesforce.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi dukungan pelanggan yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan kami, termasuk perusahaan semikonduktor terkemuka di seluruh dunia.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Mengumpulkan dan menganalisis data dukungan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengelola dan memantau anggaran dukungan pelanggan, termasuk biaya alat dan perangkat lunak.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan tim dukungan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen tim dukungan pelanggan di industri semikonduktor atau terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak dukungan pelanggan, seperti ServiceNow, Zendesk, dan Salesforce.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Teknik, atau Ilmu Komputer.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau dukungan pelanggan, seperti PMP (Project Management Professional) atau CSM (Certified Scrum Master), adalah plus.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, untuk berkomunikasi dengan berbagai pihak, termasuk pelanggan, tim teknis, dan manajemen.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menafsirkan data dukungan pelanggan.
• Pengalaman dalam mengelola anggaran dan memantau biaya dukungan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait